Rückerstattungsrichtlinie

Kurz gesagt: Für deine erste Bestellung gilt eine 120 Tage Geld-zurück-Garantie: Wenn Folliva DHT Blocker nicht das Richtige für dich ist, schick die Flasche zurück, auch geöffnet, und wir erstatten dir die Bestellung vollständig. Darüber hinaus hast du bei versiegelter, ungeöffneter Ware 14 Tage Zeit, dich anders zu entscheiden. Eine geöffnete Flasche können wir dann nicht zurücknehmen — es handelt sich um eine Lösung zur äußerlichen Anwendung, die wir weder prüfen noch weiterverkaufen können. Kommt etwas beschädigt oder falsch an oder kommt es gar nicht an, ersetzen wir es oder erstatten dir den Kaufpreis. Dafür musst du nicht mit uns kämpfen.

120 Tage Geld-zurück-Garantie

Wenn Folliva DHT Blocker nicht das Richtige für dich ist, schreib innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt deiner ersten Bestellung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an folliva.labs@gmail.com. Wir schicken dir die Rücksendeadresse. Sende die Flasche an uns zurück, auch geöffnet. Sobald sie bei uns ankommt, erstatten wir dir den vollen Preis dieser Bestellung über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast.

Die Garantie gilt nur für deine erste Bestellung, einmal pro Kunde, und zusätzlich zu deinem 14-tägigen Widerrufsrecht. Bitte schreib uns, bevor du etwas zurückschickst.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der EU bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz nimmt. Du musst keinen Grund angeben. Kunden außerhalb der EU gewähren wir ebenfalls diese 14 Tage.

Informiere uns vor Ablauf der 14 Tage über deinen Widerruf. Schick eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer eindeutigen Widerrufserklärung an folliva.labs@gmail.com. Du kannst dafür das Musterformular am Ende dieser Richtlinie nutzen, musst es aber nicht. Wir bestätigen deinen Widerruf innerhalb eines Arbeitstags schriftlich und schicken dir dabei die Rücksendeadresse. Bitte schick nichts zurück, bevor du uns geschrieben hast.

Nachdem du uns informiert hast, sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf — bis das Paket bei uns eintrifft, ist er dein Nachweis, nicht unserer.

Was wir nicht zurücknehmen können

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Diese Ausnahme ist in Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU und im entsprechenden litauischen Umsetzungsgesetz geregelt. Sie gilt für unsere Lösungen zur äußerlichen Anwendung.

In der Praxis heißt das: Ist das Originalitätssiegel intakt, kannst du die Ware zurückgeben. Ist das Siegel gebrochen, geht das nicht — wir wollen es dir damit nicht schwer machen. Wir können schlicht nicht prüfen, was eine zurückgesandte offene Flasche enthält oder womit sie in Kontakt gekommen ist, und verkaufen sie nicht an den nächsten Kunden weiter.

Deine Ansprüche bei einem mangelhaften Produkt, einer Abweichung von der Beschreibung oder einer Falschlieferung bleiben davon unberührt. Diese Fälle beschreiben wir weiter unten. Die Siegelregel gilt dafür nicht.

Wer welche Kosten trägt

• Die Rücksendekosten bei einem Widerruf trägst du.
• Bei einem Widerruf erstatten wir dir unsere ursprünglichen Versandkosten in Höhe des Standardtarifs. Hast du eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur den Standardtarif.
• Wir können die Erstattung mindern, wenn du die Ware über das hinaus benutzt hast, was zur Prüfung ihrer Art und Eigenschaften nötig war.

Wie und wann du dein Geld zurückbekommst

Wir erstatten dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder deines Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbaren.

Wenn etwas nicht stimmt

• Die Ware ist beschädigt angekommen. Schick uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ein Foto, auf dem auch die Außenverpackung zu sehen ist. Wir sorgen für Ersatz. Die beschädigte Flasche musst du nicht zurückschicken.
• Es ist der falsche Artikel oder er entspricht nicht unserer Beschreibung. Sag uns Bescheid. Du entscheidest, ob wir ihn ersetzen oder den Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten vollständig erstatten.
• Die Bestellung ist nicht angekommen. Wenn sich der Sendungsstatus seit 10 Arbeitstagen nicht verändert hat, schreib uns. Wir versenden erneut oder erstatten dir dein Geld — du entscheidest, nicht wir.
• Deine gesetzlichen Rechte. Die gesetzliche Gewährleistung und alle weiteren Schutzrechte nach dem Verbraucherrecht deines Landes bleiben bestehen. Diese Richtlinie schränkt sie nicht ein.

Die Garantie für unabhängige Labortests

Jede Charge wird vor dem Versand von einem unabhängigen Labor geprüft. Auf Anfrage teilen wir dir das Ergebnis für deine LOT-Nummer mit. Wenn du lieber selbst nachprüfen möchtest, kannst du das tun.

Schick eine ungeöffnete Flasche aus deiner Bestellung an ein akkreditiertes Labor deiner Wahl. Liegt der dort gemessene Gehalt relativ um mehr als 10 % unter dem von uns für diese LOT-Nummer angegebenen Ergebnis, erstatten wir dir die Bestellung vollständig und übernehmen die Testkosten. Schick uns den Prüfbericht, deine Bestellnummer und den LOT-Code auf der Flasche innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Ein Test pro Bestellung.

Nicht abgedeckt

• Flaschen, die geöffnet wurden oder deren Inhalt abgegossen, verdünnt oder in einen anderen Behälter umgefüllt wurde. Eine geöffnete Flasche aus deiner ersten Bestellung, die du im Rahmen der 120 Tage Geld-zurück-Garantie zurückschickst, ist durch diese Garantie abgedeckt.
• Schäden durch Lagerung entgegen den Angaben auf dem Etikett — Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Einfrieren oder eine offen stehen gelassene Flasche.
• Jegliche Anwendungsergebnisse, abgesehen von der 120 Tage Geld-zurück-Garantie für deine erste Bestellung. Es handelt sich um Forschungssubstanzen ohne zugelassene Indikation beim Menschen. Wir versprechen keine Ergebnisse und erstatten außerhalb dieser Garantie nichts wegen ausbleibender Ergebnisse.
• Pakete, die wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgehen. Wir erstatten den Warenwert abzüglich der Kosten für Hin- und Rückversand. Ein erneuter Versand ist auf deine Kosten möglich.
• Pakete, die von einer Zollbehörde außerhalb der EU zurückgehalten, beschlagnahmt oder vernichtet werden. Außerhalb der EU bist du der Importeur und trägst dieses Risiko. Schreib uns vor deiner Bestellung. Wir sagen dir ehrlich, wie wir die Lage einschätzen.

Muster-Widerrufsformular

An Folliva Labs, folliva.labs@gmail.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am / erhalten am: …
Bestellnummer: …
Name und Anschrift des Verbrauchers: …
Datum: …

Fragen vor deiner Bestellung? Schreib an folliva.labs@gmail.com. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags, Montag bis Freitag.

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026.